Conducteurs services Mobibus / Mobibus-Job & ADAPTO - Transport avec respect et responsabilité (1203LU/FR)
Description
Module 1 : Intervenir avec professionnalisme dans les services Adapto, Mobibus et Mobibus-Job
À la fin de cette partie de la formation, les conducteurs sont capables de :
- identifier et mettre en œuvre les modalités de prise en charge propres à chacun des deux trois services: Adapto, Mobibus et Mobibus Job,
- être sensibilisé aux obligations légales et aux conditions d’accompagnement, et adopter une posture conforme au rôle attendu du conducteur,
- maîtriser l’application VIA Driver APP et la gestion des itinéraires pour optimiser l’organisation des trajets et la qualité du service rendu,
- appliquer les bonnes pratiques favorisant la satisfaction des bénéficiaires et ’amélioration continue du service.
Module 2 : Communication et présentation professionnelle dans le transport de personnes en situation de handicap
À la fin de cette partie de la formation, les conducteurs sont capables de :
- communiquer de manière amicale, calme et respectueuse avec tous les passagers,
- comprendre que les mots, la voix et le langage corporel fonctionnent ensemble,
- savoir comment se présenter de manière professionnelle,
- réfléchir à leur propre impact,
- appliquer une checklist de bonne communication dans leur quotidien.
Module 3 : Accompagnement et sécurité dans le transport de personnes en situation de handicap
À la fin de cette partie de la formation, les conducteurs sont capables de :
- Identifier les principaux types de handicaps et leurs impacts fonctionnels concrets dans le cadre du transport adapté,
- Reconnaître les limitations physiques, cognitives ou sensorielles pouvant influencer l’installation, le transport et la dépose des bénéficiaires,
- Différencier clairement les actes d’accompagnement autorisés des actes de soins non autorisés dans le cadre du rôle du conducteur,
- Appliquer les règles de sécurité et de prévention des risques lors de toutes les phases du transport,
- Utiliser les équipements et aides techniques dans le respect des procédures et des limites professionnelles,
- Identifier des situations particulières ou à risque et adopter la conduite à tenir appropriée (alerter, sécuriser, transmettre).
Module 1 : Intervenir avec professionnalisme dans les services Adapto, Mobibus et Mobibus-Job
- Comprendre la mission et le cadre d’intervention des services Adapto, Mobibus et Mobibus-Job,
- Présentation des services Adapto, Mobibus et Mobibus-Job,
- Soutenir la qualité du service – Bonnes pratiques dans les services Adapto, Mobibus et Mobibus-Job,
- Agir avec professionnalisme dans les services Adapto, Mobibus et Mobibus-Job,
- Quiz final et conclusion – Synthèse pour Adapto, Mobibus et Mobibus-Job.
Module 2 : Communication et présentation professionnelle dans le transport de personnes en situation de mobilité réduite
- Introduction à la communication professionnelle dans le transport inclusif,
- Les fondements de la communication interpersonnelle,
- Présence, attitude et première impression,
- Communication claire et calme dans le quotidien de conduite,
- Processus de communication et sources de perturbation,
- Gestion des situations sensibles par la communication,
- Auto-réflexion et amélioration continue,
- Synthèse et ancrage des bonnes pratiques.
Module 3 : Accompagnement et sécurité dans le transport de personnes en situation de mobilité réduite
- Compréhension des handicaps et de leurs impacts fonctionnels dans le cadre du transport adapté,
- Limitations fonctionnelles et impacts sur les différentes phases du transport,
- Cadre relationnel professionnel dans le transport adapté,
- Posture professionnelle et responsabilité du conducteur,
- Reconnaissance et gestion de situations particulières,
- Sécurité et prévention des risques dans le transport de personnes en situation de handicap.
Module 1 : Intervenir avec professionnalisme dans les services Adapto, Mobibus et Mobibus-Job
Activités pédagogiques interactives (exemples illustrées, cartes interactives, quiz, etc.) sous forme d’e-Learning.Module 2 & 3 : formation en présentiel ; les parties théoriques et pratiques sont équilibrées.
Module 2 : Communication et présentation professionnelle dans le transport de personnes en situation de mobilité réduite
- Exercices expérientiels et mises en mouvement,
- Jeux de rôle et mises en situation professionnelles,
- Exercices de communication guidés,
- Travail en binômes et en groupe,
- Analyse vidéo,
- Apports théoriques courts et ciblés,
- Auto-évaluation et réflexion individuelle.
Module 3: Accompagnement et sécurité dans le transport de personnes en situation de mobilité réduite
- Exposés interactifs (supports illustrés, témoignages de personnes en situation de handicap, vidéos pédagogiques),
- Discussions guidées, clarification des expériences vécues sur le terrain. Échanges structurés à partir de l’expérience terrain,
- Mises en situation et exemples pratiques,
- Travail en groupe / tour de table,
- Partage d’expériences, réflexion collective,
- Analyse de situations réelles à risque.
Désistement: En cas de désistement ou d'absence au cours, les frais d'inscriptions sont intégralement dus si le retrait de l'inscription n'a pas lieu au plus tard 72 heures avant le début du cours. Les absences dûment justifiées par un certificat médical donnent droit à un remboursement intégral des frais de l'inscription.
Le CNFPC se réserve le droit d'annuler ou de reporter une formation dans le cas où le nombre de participants dûment inscrits est insuffisant, pour des raisons organisationnelles ou en cas de force majeure.
Organisation
- CNFPC Ettelbruck
- +352 818 939 - 1
- inscription.ettelbruck@cnfpc.lu